Línea de investigación: Sistemas y Servicios de Salud
Autores:
Alicia Figueredo Matto
Osvaldo Adrian Sanchez Villalba
Tutora: Dra. Maria Stella Cabral de Bejarano
Resumen
El presente estudio tiene por objetivo evaluar los niveles de satisfacción y calidad de atención recibida por los adultos mayores en la Unidad de Salud Familiar Martin Rolón de San Ignacio Misiones, en el período 2022-2023, en consonancia con las líneas de política y modelos de atención integral establecidos para este grupo de edad en el primer nivel de atención y descriptos en el manual de funciones de las Unidades de Salud Familiar. El objetivo principal se orienta a identificar debilidades específicas y oportunidades de mejora. Se seleccionaron siete variables de interés considerados indicadores trazadores para evaluar calidad de atención en el primer nivel de atención, ellos fueron tiempo de espera previo a la consulta, disponibilidad de espacios de esparcimiento, estructura edilicia acorde a las demandas, necesidades específicas de los adultos mayores, tasa de hospitalización, acceso a interconsultas con especialistas, disponibilidad de medicamentos. Metodológicamente se trató de un estudio descriptivo, exploratorio, observacional, no experimental de corte transversal, desarrollado en el transcurso de un año. Los hallazgos fueron complementados con el análisis del marco legal y normativo nacional y datos relevantes obtenidos a partir de revisión científica de la literatura. El resultado esperado de la investigación es contribuir a incrementar la calidad de atención y garantizar la atención integral del adulto mayor, conforme a sus condiciones de salud y demandas específicas, a fin de alcanzar la satisfacción esperada en la consulta externa, de urgencias o domiciliaria en este grupo de edad. El estudio permite evaluar niveles de satisfacción percibida, barreras y otros factores relacionados a la atención a los adultos mayores, en la Unidad de Salud Familiar Martín Rolón de San Ignacio Misiones, los cuales inciden en el logro de una atención integral de este grupo de edad en la USF local. Se citan especialmente la disponibilidad de recursos económicos, las posibilidades de traslado a la USF, las creencias y costumbres populares, la carencia de medicamentos, entre otros. La investigación ha permitido concluir que los factores mencionados inciden negativamente en la calidad de vida de los usuarios de este grupo de edad, impactando negativamente en el cumplimiento de las metas, según indicadores trazadores considerados. La percepción de expertos, médicos, técnicos y pacientes, han contribuido a generar evidencia y datos primarios para documentar los resultados presentados, que permiten concluir la importancia de incrementar las actividades de promoción y prevención de enfermedades crónicas no transmisibles, que afectan a la mayoría de adultos mayores, incrementar las visitas domiciliarias, contar con equipos de traslado y dispositivos biomédicos que faciliten la movilidad de los adultos mayores dentro de la institución, organizar procesos que permitan agilizar la atención, incluyendo la gestión de tableros de control, así como es prioritario incrementar las capacidades técnicas de los equipos de salud de la familia y otras acciones necesarias para avanzar hacia un modelo integrado, que sea fortalecido de manera sostenida, armonizando el ambiente laboral y el buen desempeño en todas las áreas, para alinearlos a los demás objetivos estratégicos del primer nivel de atención.
Palabras Clave: atención integral, satisfacción, calidad, debilidades
Abstract
The objective of this study is to evaluate the levels of satisfaction and quality of care received by older adults in the Martin Rolón Family Health Unit of San Ignacio Misiones, in the period 2022-2023, in line with the policy lines and models of comprehensive care established for this age group at the first level of care and described in the functions manual of the Family Health Units. The main objective is aimed at identifying specific weaknesses and opportunities for improvement. Seven variables of interest were selected, considered tracer indicators to evaluate quality of care at the first level of care. They were waiting time prior to the consultation, availability of recreational spaces, building structure according to the demands, and specific needs of older adults. , hospitalization rate, access to consultations with specialists, availability of medications. Methodologically, it was a descriptive, exploratory, observational, non-experimental cross-sectional study, developed over the course of one year. The findings were complemented with the analysis of the national legal and regulatory framework and relevant data obtained from a scientific review of the literature. The expected result of the research is to contribute to increasing the quality of care and guarantee comprehensive care for the elderly, according to their health conditions and specific demands, in order to achieve the expected satisfaction in the outpatient, emergency or home consultation in this age group. The study allows us to evaluate levels of perceived satisfaction, barriers and other factors related to care for older adults, in the Martín Rolón Family Health Unit of San Ignacio Misiones, which influence the achievement of comprehensive care for this age group. at the local USF. The availability of financial resources, the possibilities of transfer to the USF, popular beliefs and customs, the lack of medicines, among others, are especially cited. The research has allowed us to conclude that the aforementioned factors negatively affect the quality of life of users in this age group, negatively impacting the fulfillment of goals, according to tracer indicators considered. The perception of experts, doctors, technicians and patients have contributed to generating evidence and primary data to document the results presented, which allow us to conclude the importance of increasing promotion and prevention activities for chronic non-communicable diseases, which affect the majority of older adults, increase home visits, have transfer equipment and biomedical devices that facilitate the mobility of older adults within the institution, organize processes that expedite care, including the management of control panels, and it is a priority to increase the technical capabilities of the family health teams and other actions necessary to move towards an integrated model, which is strengthened in a sustained manner, harmonizing the work environment and good performance in all areas, to align them with the other strategic objectives of the first level of care.
Keywords: comprehensive care, satisfaction, quality, weaknesses
Idioma: Español – English
Categoría: Investigación